Maksu- ja toimitusehdot
Verkkokauppa
Yritys Maoka Oy (y-tunnus 3312614-4) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomen alueella pois lukien Ahvenanmaa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV 25,5 %). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Yhteystiedot
Sähköposti: asiakaspalvelu@maoka.fi
Puhelin: 044-762 3218
Osoite: Kaarnatie 35, 04340 Tuusula
Verkkokauppa: www.maoka.fi
Tilaaminen
Tuotteet tilataan Maokan verkkokaupan sivuilta siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa.
Asiakas sitoutuu tilauksen tehdessään voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Asiakas sitoutuu tarkistamaan antamiansa yhteystietojen oikeellisuuden. Mikäli tilaus toimitetaan väärään paikkaan asiakkaan antamien virheellisten yhteystietojen vuoksi, veloitetaan uudelleenlähetyksen kulut asiakkaalta.
Isompi määrä tuotteita on mahdollista tilata myös jälkitoimituksella ottamalla yhteyttä.
Tilausvahvistus ja kuitti
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostiin tulevalla tilausvahvistuksella, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet, tilauksen hinta ja toimituskulut.
Asiakas vastaa sähköpostin osoitteen oikeellisuudesta.
Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Tilauksesta lähetetään kuitti asiakkaalle toimituksen yhteydessä. Tilatessa lahjaksi, kuitti toimitetaan sähköpostitse tilaajalle.
Henkilötiedot
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Asiakasta koskevat henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Maoka Oy:n asiakasrekisteriin. Tietosuojaseloste henkilötietojen käytöstä löytyy kohdasta tietosuojaseloste.
Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.
Maksaminen ja maksutavat
Kustom Checkout -ratkaisu
Maokan verkkokaupassa käytämme Kustom Checkout ‑palvelua ostoksesi hallinnointiin kaupassamme. Kustom Checkout on Kustom AB:n tarjoama itsenäinen kassaratkaisu, jonka kautta maksutavat ja toimitusvaihtoehdot ovat saatavilla.
Kustom ei ole pankki eikä käsittele maksuja suoraan; Kustom tarjoaa käyttöliittymän ja logiikan, joka näyttää käytettävissä olevat maksutavat.
Kun käytät kassaa ostoksesi viimeistelemiseen, sinulle tarjotaan erilaisia maksutapoja. Näitä maksutapoja käsittelevät erilliset palveluntarjoajat riippuen siitä, minkä maksutavan valitset ostohetkellä. Maksua varten sinut ohjataan maksupalveluntarjoajan sivustolle – kuten [Klarna, MobilePay] – jossa osto viedään loppuun.
Ostokokemuksesi helpottamiseksi Kustom Checkout täyttää tietosi automaattisesti, jos olet tallentanut tietosi tai syöttänyt ne aiemmin Kustom Checkoutissa.
Kustom ei tee luottotietojen tarkistusta. Sen sijaan tarkistuksen voi tehdä valitsemasi maksutavan tarjoaja.
Klikkaamalla ”Maksa ostos” -painiketta kassalla hyväksyt Maoka verkkokaupan ehdot sekä Kustomin käyttöehdot ja vahvistat tutustuneesi Kustomin tietosuojailmoitukseen.
Lisätietoja siitä, miten Kustom käsittelee tietojasi ja hallinnoi kassaprosessia, löydät käyttöehdoista ja tietosuojaselosteesta. Ne löytyvät täältä.
Stripe
Stripe käsittelee turvallisesti kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut. Tämä koskee kaikkia saatavilla olevia maksutapoja. Stripe on säännelty toimija Euroopassa ja Irlannin keskuspankki on myöntänyt sille toimiluvan (viitenumero: C187865) sähköisen rahan liikkeeseenlaskijana (EMI). Sillä on lakisääteinen oikeus laskea liikkeeseen sähköistä rahaa, toteuttaa maksutapahtumia, laskea liikkeeseen maksuvälineitä ja vastaanottaa maksutapahtumia. Lisätietoja löytyy Irlannin keskuspankin rekisteristä.
Saatavilla olevat maksutavat
Kustom Checkoutin kautta sinulle voidaan tarjota seuraavia maksutapoja:
- Klarna -Voit maksaa heti verkkopankissa tai kortilla, laskulla 30 päivän maksuajalla tai jakaa maksun osiin.
Kun valitset Klarnan, Klarna Bank AB hoitaa maksuprosessin, mukaan lukien mahdolliset luottotarkistukset ja laskutuksen. Me saamme maksun Klarnalta, ja sinä maksat Klarnalle heidän ehtojensa mukaisesti. Lisätietoja siitä, miten Klarna käsittelee henkilötietoja, löydät Klarnan tietosuojakäytännöstä. - Verkkopankkimaksu -Maksa suoraan omalta verkkopankilta – tutun sähköisen tunnistautumisen kautta
Maksun käsittelee turvallisesti Stripe Kustom Checkout -ratkaisun kautta. - Korttimaksut -Maksa turvallisesti Visa‑, Mastercard‑ tai American Express ‑kortilla.
Voit maksaa [Visa, Mastercard ja American Express] -debit- tai luottokorteilla. Maksun käsittelee turvallisesti Stripe Kustom Checkout -ratkaisun kautta. Kaikki korttitiedot välitetään salattuna ja käsitellään PCI DSS -tietoturvastandardin mukaisesti. Kustom ei koskaan tallenna korttitietojasi. - Mobilepay -Nopea ja turvallinen maksu mobiililaitteella.
MobilePay on mobiililompakko, jota käytetään yleisesti Tanskassa ja Suomessa. Kun valitset MobilePayn, viimeistelet maksun MobilePay-sovelluksessa ja hyväksyt ostoksen siellä. Hyväksynnän jälkeen Stripe käsittelee korttitapahtuman taustalla käyttäen MobilePay-tiliisi linkitettyä korttia. - Google pay
Google Paylla voit maksaa Google Wallet -palveluun tallennetuilla korteilla. Google Pay käyttää tokenisointia ja useita tietoturvakerroksia (kuten salausta sekä biometristä tunnistautumista tai PIN-koodia). Todellista korttinumeroasi ei koskaan jaeta meille, Kustomille tai Stripelle. Google Pay -painikkeen näyttämiseksi ladataan tekninen skripti Googlelta. Tämä saattaa käyttää teknisiä evästeitä tai paikallista tallennustilaa petosten torjuntaan. - Apple pay
Jos käytät yhteensopivaa Apple-laitetta, voit maksaa Apple Paylla. Maksut vahvistetaan Face ID:llä, Touch ID:llä tai laitteesi pääsykoodilla. Apple Pay käyttää suojattua maksutunnistetta (token) varsinaisen korttinumerosi sijaan. Tämä tarkoittaa, että me, Kustom tai Stripe emme koskaan näe täyttä korttinumeroasi. Apple Pay hyödyntää selaimesi tai laitteesi sisäänrakennettuja ominaisuuksia eikä tavallisesti aseta omia evästeitä verkkosivustollemme.
Maksujen turvallisuus
Kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut ovat täysin salattuja ja noudattavat eurooppalaisia tietoturvavaatimuksia, mukaan lukien PSD2 ja vahva tunnistautuminen (SCA).
Korttimaksujen turvallisuus
Kustom ei tallenna korttitietojasi. Kaikki korttitiedot salataan (SSL) ja maksuntarjoajat käsittelevät ne PCI DSS -standardien mukaisesti. Vahva tunnistautuminen (esim. 3D Secure, BankID) voi myös olla käytössä valitsemastasi maksutavasta riippuen.
Peruutetut tilaukset verkossa
Jos tilauksesi on peruutettu, koska kaikkia tuotteita ei ollut saatavillaMaoka verkkokaupassa, varat palautetaan sinulle Kustomin kautta. Palautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa. Palautukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.
Tietosuoja ja evästeet
Kustom saattaa käyttää evästettä henkilökohtaisten tietojesi (kuten nimi, osoite tai henkilötunnus) automaattiseen täyttämiseen kassalla, perustuen tietoihin, jotka olet valinnut tallentaa. Nämä tiedot voidaan hakea meiltä tai kumppaneiltamme. Voit poistaa automaattisen täytön käytöstä milloin tahansa muuttamalla asetuksiasi oston aikana, ottamalla meihin yhteyttä tai poistamalla evästeet laitteeltasi.
Löydät Kustomin tietosuojaselosteen täältä.
Kustom, Stripe ja kukin maksutapa, kuten [Klarna], toimivat erillisinä rekisterinpitäjinä omien käsittelytoimiensa osalta.
Maoka verkkokauppa ei koskaan tallenna korttinumeroita tai korttitietoja.
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Yrityksille tarjoamme mahdollisuutta laskutukseen yhteydenoton kautta.
Toimitustavat ja -kulut
Toimitustapana verkkokaupassamme on Posti. Tilauksen yhteydessä asiakas voi valita seuraavista vaihtoehdoista:
- Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon 4,90 €
Perillä 2–5 arkipäivää lähettämisestä. Seurattavissa.
Koosta riippuen jaetaan joko postilaatikkoon/-luukkuun tai oven taakse. Saat viestin, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella.
Postilaatikkoon/-luukkuun jaettavan paketin enimmäismitat ovat 25x 35 x 3 cm.
Oven taakse jätettävän pikkupaketin enimmäismitat ovat 38 cm x 38 cm x 28 cm. - Nouto Postista tai automaatista 7,90 €
Perillä 1–2 arkipäivää lähettämisestä. Noudettavissa 7 päivän ajan. Seurattavissa.
Saat paketin valitsemaasi Postiin tai automaattiin. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella. - Postin kotiinkuljetus sovittuun aikaan 14,90 €
Kotiinkuljetus sovittuna aikana arkisin klo 9–21. Saat pyynnön valita toimitusaika, kun paketti on ollut matkalla 1–2 arkipäivää.
Samalla voit valita, vastaanotatko paketin kasvotusten vai ovelle jätettynä. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella. - Postin Express-paketti 11,90 €
Suositellaan yrityksille. Toimitus perillä pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä paketin lähetyksestä. Toimitetaan suoraan vastaanottajalle klo 8-16 välillä. Toimitetaan lähimpään noutopisteeseen, jos vastaanottajaa ei tavoiteta.
Tilauksesi toimituskulut näet ostoskorissa ja kassalla. Kun ostoskorisi loppusumma ylittää 59 €, voit valita toimitustavaksi ilmaisen toimituksen. Valitse kassalla toimitusvaihtoehdoksi “Ilmainen toimitus”, jotta toimitustapa aktivoituu. Ilmainen toimitus koskee vain normaalia Postin postipakettia tai postilaatikkoon mahtuvaa Pikkupakettia.
Pidätämme oikeuden lähettää pienet lähetykset kirjeenä kotiin. Pidätämme oikeuden lähettää pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset postiin.
Toimitusaika
Toimitamme klo. 14:00 mennessä tulleet tilaukset seuraavana arkipäivänä. Postin toimitusaika on lähetyksestä riippuen 1-5 arkipäivää. Kun olemme käsitelleet tilauksesi, saat sähköpostiisi seurantakoodin, jonka avulla voit seurata paketin kulkua. Posti säilyttää pakettia hakupisteessä 7 päivää. Pidätämme oikeuden käyttää tarvittaessa myös muita toimittajia vastaavalla palvelulla. Emme ota vastuuta kuljetuspalvelun, asiakkaasta tai muusta tekijästä johtuvista toimituksen myöhästymisistä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan erikseen verkkokaupan sivuilla.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Tuotteillamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus alkaen siitä hetkestä kun olet vastaanottanut tuotteen. Mikäli haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@maoka.fi tai täältä. Vaihto ja palautus on ilmainen asiakaspalvelun kautta saadulla Postin tunnuksella. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa Postin palautustunnuksen saamisesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Saat hyvityksen palautetuista tuotteista tilillesi, kun tuote on palautunut meille takaisin käyttämättömänä ja myyntikuntoisena. Mikäli olet tehnyt tilauksen Klarna laskulle, ilmoita palautuksesta myös Klarna-sovelluksen kautta, jolloin lasku jäädytetään palautusprosessin ajaksi.
Jos palautat paketin Postin palautuspisteeseen, säilytäthän saamasi kuitin kunnes olet saanut vahvistuksen palautuksen saapumisesta meille.
Ennen tilauksen lähettämistä tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, voidaan periä jo erillinen maksu.
Kaupan peruminen Maoka Oy:n osalta
Maoka Oy:llä on oikeus perua mikä tahansa maoka.fi sivustolla tapahtuva kauppa, mikäli siihen on syy. Syy voi olla esimerkiksi selkeä hintavirhe, tuotteen saatavuus, virheellinen varastotilanne tai muu syy joka tekee kaupan perumisesta tarpeellista.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai toimituksen sisältö ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostitse asiakaspalvelu@maoka.fi.