Maksu- ja toimitusehdot

Verkkokauppa

Yritys Maoka Oy (y-tunnus 3312614-4) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomen alueella pois lukien Ahvenanmaa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV 25,5 %). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Yhteystiedot

Sähköposti: asiakaspalvelu@maoka.fi
Puhelin: 044-762 3218
Osoite: Kaarnatie 35, 04340 Tuusula
Verkkokauppa: www.maoka.fi

Tilaaminen

Tuotteet tilataan Maokan verkkokaupan sivuilta siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa.
Asiakas sitoutuu tilauksen tehdessään voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Asiakas sitoutuu tarkistamaan antamiansa yhteystietojen oikeellisuuden. Mikäli tilaus toimitetaan väärään paikkaan asiakkaan antamien virheellisten yhteystietojen vuoksi, veloitetaan uudelleenlähetyksen kulut asiakkaalta.
Isompi määrä tuotteita on mahdollista tilata myös jälkitoimituksella ottamalla yhteyttä.

Tilausvahvistus ja kuitti

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostiin tulevalla tilausvahvistuksella, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet, tilauksen hinta ja toimituskulut.
Asiakas vastaa sähköpostin osoitteen oikeellisuudesta.
Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Tilauksesta lähetetään kuitti asiakkaalle toimituksen yhteydessä. Tilatessa lahjaksi, kuitti toimitetaan sähköpostitse tilaajalle.

Henkilötiedot

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Asiakasta koskevat henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Maoka Oy:n asiakasrekisteriin. Tietosuojaseloste henkilötietojen käytöstä löytyy kohdasta tietosuojaseloste.
Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

Maksaminen ja maksutavat

Maokan verkkokaupassa käytämme Kustom Checkout ‑maksuratkaisua. Kustom Checkout on moderni, turvallinen ja käyttäjäystävällinen verkkokaupan kassajärjestelmä, jonka avulla voit maksaa ostoksesi helposti ja joustavasti. Kustom tunnettiin aiemmin Klarna Checkoutina, ja se on nykyisin itsenäinen maksupalvelu, jota käyttää yli 24 000 verkkokauppaa ympäri maailman.
Yrityksille tarjoamme mahdollisuutta laskutukseen yhteydenoton kautta.

Kustom Checkout ohjaa maksun turvallisesti valitun maksupalvelun kautta, ja maksutiedot käsitellään salatusti.

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitustapana verkkokaupassamme on Posti. Tilauksen yhteydessä asiakas voi valita seuraavista vaihtoehdoista:

Tilauksesi toimituskulut näet ostoskorissa ja kassalla. Kun ostoskorisi loppusumma ylittää 59 €, voit valita toimitustavaksi ilmaisen toimituksen. Valitse kassalla toimitusvaihtoehdoksi “Ilmainen toimitus”, jotta toimitustapa aktivoituu. Ilmainen toimitus koskee vain normaalia Postin postipakettia tai postilaatikkoon mahtuvaa Pikkupakettia.
Pidätämme oikeuden lähettää pienet lähetykset kirjeenä kotiin. Pidätämme oikeuden lähettää pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset postiin.

Toimitusaika

Toimitamme klo. 14:00 mennessä tulleet tilaukset seuraavana arkipäivänä. Postin toimitusaika on lähetyksestä riippuen 1-5 arkipäivää. Kun olemme käsitelleet tilauksesi, saat sähköpostiisi seurantakoodin, jonka avulla voit seurata paketin kulkua. Posti säilyttää pakettia hakupisteessä 7 päivää. Pidätämme oikeuden käyttää tarvittaessa myös muita toimittajia vastaavalla palvelulla. Emme ota vastuuta kuljetuspalvelun, asiakkaasta tai muusta tekijästä johtuvista toimituksen myöhästymisistä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan erikseen verkkokaupan sivuilla.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Tuotteillamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus alkaen siitä hetkestä kun olet vastaanottanut tuotteen. Mikäli haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@maoka.fi tai täältä. Vaihto ja palautus on ilmainen asiakaspalvelun kautta saadulla Postin tunnuksella. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa Postin palautustunnuksen saamisesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Saat hyvityksen palautetuista tuotteista tilillesi, kun tuote on palautunut meille takaisin käyttämättömänä ja myyntikuntoisena. Mikäli olet tehnyt tilauksen Klarna laskulle, ilmoita palautuksesta myös Klarna-sovelluksen kautta, jolloin lasku jäädytetään palautusprosessin ajaksi. 
Jos palautat paketin Postin palautuspisteeseen, säilytäthän saamasi kuitin kunnes olet saanut vahvistuksen palautuksen saapumisesta meille.
Ennen tilauksen lähettämistä tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, voidaan periä jo erillinen maksu.

Kaupan peruminen Maoka Oy:n osalta

Maoka Oy:llä on oikeus perua mikä tahansa maoka.fi sivustolla tapahtuva kauppa, mikäli siihen on syy. Syy voi olla esimerkiksi selkeä hintavirhe, tuotteen saatavuus, virheellinen varastotilanne tai muu syy joka tekee kaupan perumisesta tarpeellista.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai toimituksen sisältö ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostitse asiakaspalvelu@maoka.fi.